Kliendi rahulolu uuring

AS Bestnet on välja töötanud kliendi rahulolu uurimiseks arvamusküsimustiku ning müügiosakond on võtnud endale eesmärgiks uurida jätkuvalt kliendi rahulolu AS Bestnet toodete ja klienditeenindusega.

Küsitluslehe hindamine baseerub punktisüsteemile – 1-st 5-ni. Küsimused on üles ehitatud eesmärgiga saada infot või hinnanguid nii ettevõtte toodete tehnilistele lahendustele, klienditeeninduse tasemele kui ka võrdlusi vastava ala konkurentidega.

Küsitlusele vastasid valikugrupist kolmkümmend klienti, küsitluse tulemuste põhjal on ka tehtud alljärgnev keskmise hinnangu analüüs.

1. Hinnang toodetele:
a. Toodete kvaliteet 4,10 punkti
b. Hinna ja kvaliteedi suhe 3,83 punkti

2. Arvamus klienditeeninduse kohta:
a. Kommunikatsioon 4,0 punkti
b. Reageerimiskiirus ja abivalmidus 4,30 punkti
c. Klienditeeninduse tase 3,82 punkti

3. Hinnang tehnilisele efektiivusele:
a. Vastutulelikkus ja arendusaeg 3,27 punkti
b. Disain ja innovatiivusu/loovus 3,80 punkti